VOCABOLARIO / Tecnologia
Sentiment analysis
Leggere le reazioni, non indovinare i pensieri
Analisi del linguaggio e delle reazioni
La sentiment analysis analizza espressioni linguistiche per stimare atteggiamenti o tonalità emotive, ad esempio positive, negative o neutrali. Può essere applicata a recensioni, commenti e testi pubblici, con tecniche statistiche, lessicali o modelli di apprendimento automatico.
Come funziona, nella pratica
Una frase ironica, il dialetto e il contesto possono cambiare completamente il significato di un commento. Inoltre le persone che scrivono online non rappresentano necessariamente l’intera popolazione. Per questo i risultati vanno presentati con campioni, limiti e margini di incertezza.
Che cosa è importante sapere
Per una redazione il valore non è dichiarare «cosa pensa la gente», ma individuare dubbi ricorrenti e domande che meritano una spiegazione più chiara.